Die Befragung wurde im November und Dezember 2024 durchgeführt und umfasste 1.734 Neukunden für die Produkte Sterbegeld- und Risikolebensversicherung. Beurteilt wurden unter anderem die Erfahrungen bei der Antragsstellung und der Kontakt zur Kundenbetreuung. Zudem wurde erfasst, über welche Wege sich die Kunden informiert und schließlich ihren Vertrag abgeschlossen haben.
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